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电话礼仪(一)
电话礼仪(一)

一、电话景况的组成三要素


电话景况,通常是由以下三个要素组成:
其一,适时的选择。就是电话应该什么时间打,正正在哪里打。
其二,通话的态度。指的是通话时你的言语、神志、行为等。
  其三,通话的实质。即通话时谈什么。


二、打电话的时间的选择。


一般情况下,除非确属急事,正正在苏歇时间(如黄昏10点以后,早上7点夙昔)、就餐时间、节假日等别打电话,由于正正在这些时候打电话,别人可能心里不高兴,会影响通话效率和质量。


  三、打电话的空间的选择。


一般来讲,私人电话正正在家里打,办公电话正正在办事署打,有一点特别要帮理,一般情况下不要正正在公共场所(如影剧院、会场、餐厅、商场等)打电话,由于正正在公共场所打电话,对别人来讲就是一个噪音,是一种缺乏修养的表现。


  四、打电话通话的长度。


  电话礼仪有一个法则,叫做通话三分钟法则。就是你跟外人通话时,每次的时间应该有效地控制正正在三分钟之内为宜,总的原则是“长话短说,空话不说,没话别说”。


五、打电话时的自我的先容。


一般情况下,打电话都要进行自我先容。自我先容有下列几种模式:其一,灌音电话模式,就报电话号码即可;
其二,公务电话模式,一般报单位名称;
其三,私人电话模式,比如室第电话或个人专用办公电话,一般报姓名;
其四,社交电话模式,一般要报三要素:单位、限制、姓名。


六、谁先挂电话?


外交礼仪的标准做法是:位置高者先挂。如果双方位置往往,则是求人的一方要等被求的一方先挂;如果位置往往也不存正正在求与被求的问题,则一般是主叫先挂。总的来说,打电话时你让对方先挂永久不会错。


七、接电话的时机。

 

铃响不过三声。就是要实时接听电话。但要帮理,也不行走另一种分外,即铃声一响迅速就接,一般以铃响二到三声接听比拟悦目。

 

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