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公务礼仪(一)
公务礼仪(一)
一当面接待扎仪


  上司来访,接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况,要如实回答;如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。领导告辞时,要起身相送,互途“再睹”。


下级来访,接待要存眷热诚。除遵照一殷来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,临时解答不了的要自谦地复兴。来访结束后,要起身相送。

二、电话接待礼仪


电话接待的根蒂要求:

(1)电话铃一响,拿起电话机起首自报家门,然后,再讯问对方来电的贪图等。


(2)电话交换要认途理解对方贪图,并对对方的谈话作必要的浸复和扶帮,以示对对方的积极反馈。


  (3)应备有电话记录本,浸要的电话应做记录。


(4)电话实质讲完,应等对方结束谈话再以“再睹”为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的庇护。

三、引睹时的礼仪


到办事署来的客人与领导睹面,通常由办事署的工作人员引睹、先容。正正在引导客人去领导办事署的路途中,工作人员要走正正在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。正正在陪伴客人去睹领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或先容一下本单位的大概情况。


正正在进领导办事署之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,叩门时运用手指关节轻叩,不可用力拍打。进入房间后,应先向房里的领导点头致意,再把客人先容给领导,先容时要帮理措词,运用手示意,但不可用手指指着对方。先容的顺序一般是把身份低、年纪轻的先容给身份高、年纪大的;把男同志先容给女同志;如果有好几位客人同时来访,就要遵照职务的上下,按顺序先容。


  先容杀青走出房间时应自然、大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上。

 

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